Contacte-nos

_{^{(Sobre a proteção de dados pessoais)}}

_{^{(Sobre a proteção de dados pessoais)}}

_{^{(Sobre a proteção de dados pessoais)}}

(Sobre a proteção de dados pessoais)

(Sobre a proteção de dados pessoais)

(Sobre a proteção de dados pessoais)

(Sobre a proteção de dados pessoais)

(Sobre a proteção de dados pessoais)

Um dos objetivos da Coface é o constante aperfeiçoamento da prestação de serviços, fiáveis e de qualidade, a todos os seus clientes.
 

Com vista à melhoria do diálogo com os Clientes da Coface em Portugal, bem como, de forma a assegurar uma análise fiável e a resolução das reclamações apresentadas, foi criado o Serviço de Gestão de Reclamações, em conformidade com a Norma 10/ 2009-R de 25 de junho.

O Serviço de Gestão de Reclamações visa, de forma célere e idónea, dar solução às causas expostas pelos Clientes da Coface Portugal, sem desabono de um contacto contínuo com outras áreas técnicas da empresa, de forma a resolver amistosamente eventuais divergências.
 

Os Clientes que pretendam recorrer a este serviço, devem fazê-lo por escrito, juntamente com a respetiva documentação identificativa, para os contactos indicados abaixo:

Endereço:

COFACE, Sucursal em Portugal
Serviço de Gestão de Reclamações
Av. José Malhoa, nº 16-B - 7º Piso - Fração B1, Edifício Europa,
1070-159 Lisboa
E-mail: complaint.portugal@coface.com
Att: Serviço de Gestão de Reclamações

Se preferir, pode optar por utilizar o formulário que se encontra nesta página.

Descreva a situação, a resposta que gostaria de receber face ao exposto, a sua identificação, endereço e detalhes do contrato (por exemplo, número de apólice).
 
 

O nosso compromisso
 

Depois de enviar a sua mensagem, faremos o nosso melhor para resolver o problema imediatamente. Se necessitarmos de mais tempo para investigar o ocorrido, iremos prosseguir de acordo com os seguintes procedimentos:

- Acusar a receção da sua reclamação

- Fornecer-lhe um número de referência

- Enviar-lhe uma resposta final num prazo razoável

Caso pretenda apresentar alguma reclamação relativa a atos ou omissões da COFACE, desde que as mesmas não tenham sido resolvidas no âmbito do serviço de gestão de reclamações que colocamos ao seu dispor, deve fazê-lo por escrito ao provedor de cliente designado e, caso se justifique, acompanhado da respetiva documentação justificativa para o seguinte endereço: 

Nome: Maria Isilda Pegado 
Telemóvel: (+351) 916188027(custo de chamada para a rede móvel nacional) 
Endereço de correio eletrónico: i.pegado-6426l@adv.oa.pt

Aconselhamos a consulta do Regulamento do Funcionamento do Serviço de Gestão de Reclamações, onde se indica quais as reclamações que devem ser apresentadas ao Provedor.

Sobre a proteção de dados pessoais.